Mon approche
Mobilité, personnalisation et instantanéité sont les maîtres mots d’une expérience client totalement réussie. Les smartphones sont devenus des outils indispensables à l’organisation d’un séjour ou d’une visite. Dans une stratégie d’acquisition de clientèle et de déploiement commercial, intégrer ces nouveaux outils est devenu indispensable et compatible avec les exigences environnementales à la condition d’en maîtriser la conception et l’usage.
En confiant au numérique des tâches à faible capitalisation relationnelle, nous replaçons l’essentiel au cœur de nos métiers : l’attention portée à l’autre, l’écoute, le partage.
Vos attentes
Vous souhaitez conquérir de nouveaux clients et booster votre activité, maîtriser votre présence sur le web et la vente directe afin d’améliorer votre marge. Vous voulez répondre aux nouveaux comportements d’achats de vos hôtes, optimiser votre expérience client en utilisant les nouveaux outils numériques.
Je vous aide à mettre en œuvre la meilleure articulation possible de votre évolution digitale
Mon expertise
Mon accompagnement s’appuie sur mes expériences de conduite de projets dans le domaine du numérique : nouveau site internet pour une marque de villages vacances, pilotage d’une migration de système de réservation (Résalys® de Séquoia Soft).
Je suis partenaire de « La Note Touristique® », première étiquette environnementale dédiée aux hébergements touristiques certifiée par l’ADEME (Agence de la transition écologique) et 100 % digitale.
J’ai parallèlement noué une collaboration avec un expert en SEO (référencement de sites internet) et webmarketing, et parce que je possède une solide connaissance opérationnelle des métiers de l’accueil et de l’hébergement touristique, je fais le lien entre vos enjeux et le discours parfois très technique des professionnels du numérique.
Selon une étude du cabinet Audirep, l’usage de l’internet par les touristes est centré sur la recherche d’informations (logements, transports, loisirs, déplacements), la planification des activités durant leur séjour et la communication/le partage des informations avec leurs proches et sur les avis de sites en ligne. Le digital est devenu un facilitateur et un accompagnateur des touristes.
Découvrez l’étude complète ICI
Ma promesse
À l’issue de mon accompagnement, vous aurez une vision claire de vos points forts et de vos axes d’amélioration pour prendre en main et augmenter vos ventes directes, maîtriser votre distribution multicanal (OTA, grossistes) et ainsi consolider votre marge. Vous serez plus autonome sur l’utilisation des réseaux sociaux et vous communiquerez plus efficacement. Vous pourrez choisir quels outils mettre en place ou améliorer dans l’objectif de rendre performante votre expérience client.
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